CRM

Was ist CRM?

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management oder auch Kundenbeziehungsmanagement.

Hier geht es im Wesentlichen um das Verwalten und Speichern von Informationen bezüglich Ihrer Kunden, Kollegen, Zulieferer oder Dienstleistungsnehmern.

Dank des CRM-Systems, haben Sie eine zentrale Sammelstelle, die Sie in Bezug auf getätigte Anrufe, gesendete E-Mails, erhaltene Anfragen, diverse Besprechungen und / oder gehaltene Präsentationen, nutzen können. Sie können all diese Interaktionen, die zwischen Ihnen und Ihrem Kunden vorhanden sind, zurückverfolgen.

Durch das CRM-System stehen Ihnen somit alle Serviceanfragen, Vorlieben und sämtliche Kontaktdetails jedes Kunden, jederzeit zur Verfügung. Folglich sind Ihre Kundenkontakte stets persönlich, konkret und aktuell.

Die wesentlichen Funktionen des CRM-Systems:

  • Gemeinsame Nutzung von Inhalten und Dateien
  • E-Mail-Integration à Gmail und Outlook
  • Sofortige, mitarbeiterinterne Nachrichtenübermittlung
  • Vertriebsprognosen-Erstellung
  • Übersichtliche Analysendarstellung in Dashboards

Erweiterte CRM-Plattformen integrieren außerdem:

  • Marketingautomatisierungen
  • Kundenservicesysteme
  • Cloudbasierte Ökosysteme für Kundendaten

Wir organisieren mit Ihnen, das zu Ihnen passende CRM-System, richten Ihnen dieses, in Ihrem Unternehmen, vor Ort, ein und liefern Ihnen das dementsprechende Know-How. Hierzu bieten wir Ihnen Workshops an, in denen Sie den Umgang mit der jeweiligen Technik und deren hilfreiche Anwendungsbereiche erlernen können.