Support

 

Die Lösung bei Support-Anfragen oder auftretenden Problemen

Gerade im IT-Bereich kommt es häufig vor, dass irgendetwas nicht so läuft, wie Sie es sich wünschen. Der PC macht einfach nicht das, was sie wollen, irgendetwas stimmt nicht mit Ihrer Homepage oder Ihrem E-Mail-Konto. Und so weiter…

Es gibt unzählige, unterschiedliche Ursachen, die dazu führen, dass Sie als User nicht zu Ihrem gewünschten Resultat kommen. Deshalb ist es wichtig, jemanden zu haben, an den man sich wenden kann, sollte man nicht mehr weiterwissen.

Hierfür haben wir ein spezielles System eingeführt, dass sich Ihrer Support-Anfrage oder Ihrem Problem nicht nur annimmt, sondern auch direkt zum passenden Mitarbeiter weiterleitet, um schnellstmöglich eine individuelle, zufriedenstellende Lösung herbeizuführen.

 

Also, was können Sie tun bei Support-Anfragen?

Wenn es wirklich wichtig ist – Rufen Sie uns an!

  • Beim Anruf wird das Problem aufgenommen.
  • Können wir das Problem, während des Anrufs, nicht innerhalb von 5 Minuten lösen, erstellen wir für Sie ein individuelles Support-Ticket.
  • Bei zeitaufwendigeren Anfragen sollte direkt ein Support-Ticket erstellt werden.

 

Was ist, wenn kein Mitarbeiter erreichbar ist?

Sollte keiner von uns erreichbar sein, kann ebenfalls sofort ein Support-Ticket erstellt werden.

  • Das Support-Ticket wird dann dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen, der sich innerhalb der geltenden Standard SLA´s darum kümmert.
  • Über das Support-Ticket werden Sie dann automatisch über den aktuellen Stand informiert.

 

Wie erstellen Sie ein Support-Ticket?

Sie erstellen ein Support-Ticket, indem Sie eine E-Mail an: support@gpdcenter.com senden.

  • Wir bitten Sie hierbei das Problem, bzw. die Anfrage so detailliert und ausführlich wie möglich zu schildern. Hierbei können Sie uns auch gerne Bilder, Screenshots oder ähnliches beifügen.

 

Bei telefonischen Support-Anfragen wenden Sie sich bitte an:

Herrn Goran Wagner: 07543 / 96440-10

oder

Herrn Dannys Franzen: 07543 / 96440-22

 

Helpdesk:

helpdesk.gpdcenter.com

Email:

support@gpdcenter.com

Telefon:

Herrn Goran Wagner:

07543 / 96440-10

Herrn Dannys Franzen:

07543 / 96440-22